Conditions Générales de ventes
Voici nos Conditions Générales de Ventes, prenez connaissances de nos présentes CGV avant utilisation de notre site internet www.lilyake.com. Tout achat a pour conséquences l’acceptation des CGV.
Modalités de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours de rétractation à compter de la date de réception de votre commande.
Nous accepterons ainsi tous les retours qui seront effectués au plus tard 14 jours après la réception de votre commande par vos soins.
Tout d’abord, vous enverrez un e-mail à notre équipe à l’adresse suivante : contact@lilyake.com afin de connaître votre intention de retour ou d’échange et nous partager votre retour.
Vous nous joindrez dans cet e-mail votre RIB afin de procéder au remboursement ou un compte PAYPAL auquel adresser le remboursement du ou des produits.
Les produits doivent être neufs, identiques à la réception du colis, non portés, non salis et dans leur emballage d’origine. Il est possible de les renvoyer dans un emballage différent, mais il doit garantir une bonne sécurité similaire.
Les frais liés au retours des produits sont à la charge du client, ainsi, en cas d’échange du ou des produits retourné(s) nous vous offrons les frais de ports de votre prochaine commande.
Si vous souhaitez retourné votre produit en boutique c’est possible, nous procéderons à un remboursement sur votre compte bancaire ou PayPal comme lors de retours par voie postale.
Si vous souhaitez échanger directement votre produit en boutique nous acceptons l’échange contre tout autre produit de la boutique, si le montant est supérieur vous aurez le montant de la différence à régler, si le montant est inférieur nous vous remboursons la différence ou procédons à un avoir suite à votre choix.
Une fois la réception de vote retour et la validation de votre retour par notre équipe vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Nous rembourserons le montant exact du ou des produits retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la réception et la validation de votre retour.
Tout retour de produit ne respectant pas les conditions de retours sera renvoyé et non remboursé. (Produit non neuf, porté, sali ou abîmé)
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LILYAKÉ, 27 rue des Remparts, 33000 Bordeaux
Livraison de votre commande
Nous assurons la livraison en France métropolitaine et à l’étranger.
Les frais de ports sont offerts dès 250,00€ d’achats pour la France.
Pour toute commande hors France métropolitaine les frais de ports sont à la charge du client et ce, pour tous les montants d’achats.
Nous assurons l’envoi de vos commandes avec notre partenaire Colissimo.
Livraison standard à domicile : recevez votre commande à l’adresse de votre choix gratuitement dès 250,00€ d’achats.
Le Click&Collect dans nos boutiques est disponible à Bordeaux (27 rue des remparts) et Toulouse (15 rue Croix Baragnon). Vous recevrez un e-mail pour vous indiquer dès que votre commande est prête si vous sélectionnez ce mode de livraison.
Livraison en point relais : Choisissez le point relais proche de chez vous.
Nous nous engageons à envoyer vos commandes dans les meilleurs délais possibles.
En cas de retard de livraison, d’absence ou d’un problème lié à votre commande veuillez nous contacter :
- Via le formulaire de contact : https://www.lilyake.com/contact/
- Par e-mail : contact@lilyake.com
Paiement de votre commande
Le paiement de votre commande s’effectue en ligne directement et engendre la validation de votre commande. Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal.
Une fois le paiement validé par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire sera débité du montant total de votre commande.
Toutes les transactions passées sur notre site sont conformes aux dispositions légales en vigueur et sont sécurisées. Vos données sont confidentielles, nous n’y avons jamais accès et elles ne seront jamais conservées par nos services.
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